论弗雷德里克·泰勒其人及其科学管理思想的历(2)

4 “第一等工人”的内涵

“第一等工人”是提高工作效率的第一个具体，什么是“第一等工人”呢？这个概念常常会引起人们的误解。因此，它给泰勒引来了不少麻烦，如果他知道之后会发生克罗泽将军在兵工厂引入自己科学管理而引发员工罢工以至于遭到国会调查，当初他一定不会用“第一等工人”这个概念。因为工会的很多人不理解他的“第一等工人”的含义，却在一味地指责他不顾及除“第一等工人”以外的其他工人的生死。那些只懂斗争不懂经济的政客让一个55岁的老人(泰勒)在4天内断断续续地站在证人席上站了12个小时来“解释”什么是“第一等工人”，可笑的是他们却不听泰勒的解释。工会也想方设法攻击泰勒，听证会场“充满了恐怖气氛”，问答中带着冷冷的刀光剑影。

其实，泰勒的“第一等工人是指那些雄心壮志、从事适合自己工作的人”。用现在的话说就是用人坚持“人岗匹配”，持有这种观点的泰勒没有错。他认为人的差别不在智力高低，而在于渴望成功的愿望。所以，泰勒描述的“第一等工人”不是超人，而是我们大多数的普通人。

当然了，只是挑选“第一等工人”还实现不了“工作效率的提高”，还需要其他的方法。

5 “级差计件工资制”的提出背景

一个简单的计件工资制的提出，暗含了非常丰富的内容。在泰勒生活的年代，工人效率低下有个普遍的原因：磨洋工。他们磨洋工并不是因为他们懒惰，而是他们有更久远的但很荒谬的历史现象——群体无理性和管理者愚昧。当时的工人认为他们不能高效率的工作，因为世界的工作量是有限的，当这些工作做完后，他们一部分人要面临着失业。其次，根据他们领取计件工资率的经验，当他们生产更多产品时，管理层会降低他们的计件工资率来调整他们的工资，从而使他们需要干更多的活才能获得原先相同的工资。再次，管理者是单凭着个人的经验而不是用科学的方法进行管理，比如，报酬是根据职位高低而不个人绩效、获得奖金的日子遥不可及等。

报酬取决于出勤、职位、“追求低成本”的制度安排其实是鼓励工人变得懒惰而不是积极。正如当工人们的劳动速度提高后，管理层就会降低他们的计件工资率的管理制度使他们需要付出更多的劳动才能获得相同的工资总额，这种管理制度使工人们不约而同的达成一个默契——让雇主搞不清楚工作速度到底能有多快，将雇主蒙在鼓里。管理者似乎也没有觉察到因降低工人的日工资率造成的损失。笔者想说的是这种雇主在看到工人们提高工作率后为了节约成本而降低工人们的日工资率是低俗者的人性，而工人们不约而同地达成潜意识的共识则是人心。低俗者的人性和普通人的人心是引发工作是否高效的根本。正如兵书曰治军和战争旨在“知天时、察地利、懂人心”，企业管理又何尝不是。

明白了磨洋工背后的群体无理性现象、人性和人心后，理解科学管理的级差计件工资制也就迎刃而解了。级差计件工资制不仅是个工资计件的手段，更是在“攻心”。级差计件工资制其实是在鼓励员工向一等工人看齐，努力产出最大的工作量，“当其达到一等工人时，根据其工作性质和工作量，给予超出其所在等级平均工资30%—100%不等的奖励”。

6 标准化原理及培训员工

泰勒倡导管理者的职责是总结工作中科学的经验，对工人们培训指导，使他们掌握科学标准化的工作方法和工具。这种提议其实就是为了克服管理者缺乏管理科学知识而单凭个人性格和经验管理的缺陷。

如果说“挑选第一等的工人和级差计件工资制”是科学管理对人的认识，那么科学管理通过“标准化原理及培训员工”提高工作效率则更多的是对事的认识。

科学管理中“标准化原理及培训员工”赋予管理者新的任务：“(1)对工人操作的每个动作进行仔细研究，用以代替老的单凭经验的方法；(2)科学地挑选工人，并培训和教育，使之成长；(3)与工人亲密协作，保证工作按科学原则去做；(4)资方和工人们之间在工作和职责上几乎是均等的，而在过去，几乎所有工作和部分的职责都推到了工人的身上”。这种赋予管理者新的任务有很大的威力，有泰勒的追随者吉尔布雷斯对砌砖的动作研究为证。吉尔布雷斯通过仔细观察后发现：原来“砌砖的18个动作可以压缩为5个动作，有时甚至是2个动作”。节省了工人工作的很多时间和体力，并且他的这套动作研究方法得到了很好的实践。

文章来源：《科学管理研究》 网址: http://www.kxglyjzz.cn/qikandaodu/2020/1026/450.html