高校图书馆办公室服务优化途径探讨(2)

三、因“事”制宜，加强科学管理

针对不同图书馆管理对象、范围和当下面临的关键环节或重大问题，因“事”制宜采取不同的管理方式进行不同层面及不同部分间的序化协调管理，为更好地发挥图书馆教育职能和信息服务职能作用，教学、科研工作中文献信息资源中心的作用，需要对图书馆的人员、图书馆的规章制度、图书馆的资产进行科学管理，凸显管理中的科学精神和人文关怀。

（一）明晰责任意识，提升综合素养。高校图书馆是学校的文献信息资源中心，办公室协调馆领导与馆员、馆员与读者、图书馆各职能部门以及学校各职能部门之间的工作，因此，办公室工作人员的综合能力和整体素质的高低直接影响着图书馆各项工作的工作效率，而工作人员的自我提升最终的目的也是对读者服务的优化、再升级。1.增强学习的自觉性，提升职业责任感。在日常工作中，要多思考，多调查，多研究，主动总结经验，学习各类技能，增强业务能力。例如，研究各类会议的记录格式、记录内容、文件归档等规范，做到分类清楚，执行简单，提高办事效率。服务是图书馆一成不变的话题，服务更是办公室的职责所在，为广大读者服务、为广大教职工服务。优化办公室工作，要从小处着手、从细节出发，为广大服务对象提供贴心的服务、暖心的服务。例如，增加绿植的摆放，美化阅览环境；注意服务读者时语言的细节；为读者提供多样化的借阅信息查阅途径、还书提醒；深入探讨如何实现阅览室空间布局、桌椅颜色搭配与摆放的科学管理与灵活管理，最大化利用图书馆有限的阅览空间，最大化满足读者的需求。2.加强自身建设，增强综合能力。办公室负责起草各类文件，较高的文字写作水平是基本的要求。办公室工作人员要利用图书馆文献资源优势，积极参加学校组织的各类培训讲座，向同事学习经验，学习公文写作知识，规范公文撰写格式，提高公文写作能力。明确当前中心工作和重点工作，合理安排，分清工作的轻重缓急，做到有条不紊。同时，要树立大局意识，增强自身的协调能力，充分调动各职能部门馆员的积极性，凝聚合力，探索以最少的人力、财力、物力等资源来完成更多的工作，科学地进行管理，以达到最佳的效果。

（二）明确职责分工，强化资产管理。固定资产是高校图书馆开展各项业务工作和读者服务工作必不可少的资源，科学地管理图书馆的固定资产意义重大，不仅可以提高图书馆固定资产的利用率，还是加强科学管理一种方式方法。高校图书馆的固定资产主要包括通用设施设备、专用设备、家具、图书、期刊等，图书馆应该根据不同种类的固定资产，结合学校相关固定资产处置规章流程，建立实际可行的管理制度和责任机制，实现专人负责，实现有序、科学的管理。就天津医科大学图书馆而言，图书馆依据学校固定资产的相关规定，结合本馆实际情况，研究制定了《天津医科大学图书馆固定资产处置实施细则（试行）》，明确各职能部门的责任分工，实行岗位责任制，落实到人。领导干部一人主管、一人分管图书馆的固定资产，每类资产设定一名资产管理员负责全馆该类资产的管理工作，各职能部门则指定一名馆员专人负责该部门图书馆的设施设备、家具、图书、期刊等固定资产的管理，严格按照实施细则执行，并定期开展部门内部资产自查和全馆资产清查工作。

（三）完善规章制度，发挥制度优势。无规矩不成方圆，党的十九届四中全会《决定》中强调了制度的重要性。高校图书馆工作是一项业务性、服务性和专业性比较强的工作。规章制度是图书馆管理的依据，图书馆管理是规章制度的实践，各高校图书馆应该明确本馆规章制度有哪些，缺少哪些，应该有哪些，如何落实，确保规章制度能够满足时代的要求，确保规章制度的全面、可执行，不能成为一纸空文，无人问津。图书馆应该依据本馆实际，完善各职能部门职责、业务相关规章流程、图书情报服务等制度，构建系统完备、科学规范、运行有效的制度体系，把制度优势更好地转化为图书馆治理效能。制定规章制度，最终的目的是落实执行、解决问题，实现规范的管理。规章制度的执行还需要监督制约和效果评价，图书馆在建立制度体系的同时，也应该建立相应的监督评价体系，以便保障规章制度的科学性与规范性。实时公开制度的制定过程与落实过程，自觉接受全馆各职能部门的监督、全体馆员的监督、全校其他职能部门的监督以及广大读者的监督。要定期进行研判分析，针对执行过程中遇到的问题，进行不断的完善，逐步构建科学合理、操作规范的制度体系以及对应的管理体系。

文章来源：《科学管理研究》 网址: http://www.kxglyjzz.cn/qikandaodu/2021/0221/604.html